Servicios
Realidades distintas merecen respuestas tecnológicas distintas.
Cuando entendemos cómo funciona un negocio, la respuesta puede ser software, una conexión, una automatización, información útil o una mejor experiencia para sus clientes. A veces no es nada nuevo.
Plan de inmersiónProfundidad máxima 24 m · 6 paradas · Parada de seguridad 5 m · 3 min
Seis situaciones
Cada una empieza con algo con lo que un negocio vive, y termina con lo que puede corresponder ahí.
Parada 01 / 06−5 m
Lo que vive el negocio
Un proceso que el negocio no puede ver.
Cómo se ve
El trabajo vive en una pizarra, en un chat y en la memoria de alguien. Nadie ve el conjunto hasta que algo se atrasa.
Lo que puede corresponder
Hacerlo visible.
Lo que recibes
Un tablero con cada pedido, tarea o caso y su estado, para que cada persona vea lo que le toca.
Cómo lo abordaríamos
Darle a cada unidad de trabajo un registro y un estado, con los estados que el equipo ya usa, no los de una plantilla.
Mostrarle a cada rol solo aquello sobre lo que actúa: empacar un pedido y decidir sobre él necesitan vistas distintas del mismo registro.
Parada 02 / 06−8 m
Lo que vive el negocio
La misma información, guardada en varios lugares.
Cómo se ve
Un precio o un conteo de inventario vive en tres herramientas y no coincide en ninguna, así que alguien los concilia a mano.
Lo que puede corresponder
Conectarla.
Lo que recibes
Integraciones entre lo que ya usas (facturación, punto de venta, tienda, hojas de cálculo), para que la información se escriba una sola vez.
Cómo lo abordaríamos
Decidir qué sistema es dueño de cada dato antes de conectar nada. Una conexión sin dueño copia el desacuerdo más rápido.
Usar la API de cada herramienta donde exista y una sincronización programada donde no. Una persona no debería ser el conector permanente entre sistemas.
Dónde nos contenemos
A veces la solución es tener menos lugares, no más conexiones: retirar una hoja de cálculo puede hacer más que integrarla.
Recurre a
En nuestro trabajo
La caja, la facturación electrónica, los pedidos y la tienda en línea de Hortiluma funcionan sobre un solo sistema, Farol, en producción. Hortiluma pertenece a la misma familia detrás de Dimerso.
Parada 03 / 06−11 m
Lo que vive el negocio
Un traspaso que consume la atención de alguien.
Cómo se ve
Un pedido llega a un lugar y alguien lo vuelve a digitar en otro. El trabajo es simple; la atención que exige, no.
Lo que puede corresponder
Automatizar lo que debería ser automático.
Lo que recibes
Automatizaciones e IA que hacen los traspasos repetitivos (leer pedidos, generar documentos, avisar a quien corresponde) con una persona que confirma lo importante.
Cómo lo abordaríamos
Separar la parte mecánica de un traspaso del criterio que contiene. Automatizar la primera; darle al segundo una mejor vista.
Disparar desde el evento mismo, un pedido realizado o una factura emitida, no desde que alguien lo note.
Donde la entrada es lenguaje suelto, como un pedido enviado por correo, un modelo puede estructurarla, con una persona confirmando antes de enviar nada.
En nuestro trabajo
En Hortiluma, Farol lee los pedidos de sus clientes grandes, lleguen en hoja, PDF o foto, y arma un pedido por día de entrega; lo que no calza lo revisa una persona. Lo que tomaba de 6 a 10 horas cada semana hoy toma unos 10 minutos a la semana. Hortiluma pertenece a la misma familia detrás de Dimerso.
IA aplicadaParada 04 / 06−14 m
Lo que vive el negocio
Una operación doblada alrededor de software genérico.
Cómo se ve
El equipo trabaja alrededor de la herramienta: exportaciones, hojas de cálculo paralelas, pasos que se hacen afuera porque el software no tiene dónde ponerlos.
Lo que puede corresponder
Construir lo que corresponde.
Lo que recibes
Un sistema a la medida, o Farol si tu operación gira alrededor de ventas, facturación e inventario.
Dónde nos contenemos
Si un producto estándar calza con una configuración sensata, lo recomendamos. El software a medida es un compromiso, y tiene que ganárselo.
Cómo lo abordaríamos
Modelar los datos con el vocabulario propio de la operación y según cómo se mueve realmente el trabajo.
Construir la versión completa más pequeña capaz de sostener un día real, y extenderla hacia donde el trabajo muestre que hace falta.
En nuestro trabajo
Farol empezó así: una venta, una factura, un conteo de inventario y un cobro sincronizados a mano, en un negocio tras otro en Costa Rica, hasta que el patrón se volvió su propio sistema.
FarolParada 05 / 06−17 m
Lo que vive el negocio
Decisiones tomadas sin evidencia utilizable.
Cómo se ve
Los datos existen, pero una decisión sigue esperando a que alguien arme una hoja de cálculo, o se toma por instinto.
Lo que puede corresponder
Hacer útil la información.
Lo que recibes
Reportes y alertas con los números que de verdad usas para decidir, a partir de los datos que ya tienes.
Cómo lo abordaríamos
Partir de la decisión, no del dashboard: qué pregunta, quién la hace, cada cuánto y qué cambiaría la respuesta.
Arreglar de dónde vienen los números antes de graficarlos. Una vista limpia de datos poco confiables solo esconde el problema.
Usar inteligencia aplicada donde una respuesta probable ayuda, como anticipar la demanda, y consultas simples donde la respuesta tiene que ser exacta.
Dónde nos contenemos
Una decisión que se toma dos veces al año puede necesitar un reporte bien mantenido, no una vista en vivo ni un modelo.
Parada 06 / 06−20 m
Lo que vive el negocio
Una experiencia de cliente desconectada del negocio que hay detrás.
Cómo se ve
El sitio promete una cosa y la operación entrega otra: una reserva se recibe y nada detrás de la página sabe que existe.
Lo que puede corresponder
Rediseñar ambos lados.
Lo que recibes
Un sitio, un flujo de reservas o un asistente como Delfín AI, conectados a cómo opera tu negocio por dentro.
Cómo lo abordaríamos
Diseñar juntos el recorrido del cliente y su contraparte operativa: cada promesa en pantalla necesita un lugar en la operación que la cumpla.
Que la experiencia lea los registros con los que trabaja el equipo, para que la disponibilidad, el estado y los precios sean ciertos cuando el cliente los ve.
Dónde nos contenemos
Si la operación todavía no puede cumplir una promesa, no va en la página.
En nuestro trabajo
BeautyBox: una experiencia pública de reservas, en vivo, construida alrededor de sus servicios y sucursales.
Casos
El equipo−24 m
Casi nunca una sola tecnología.
La mayoría de las respuestas usa más de un material. Una no usa ninguno.
A veces la intervención correcta no es tecnología nueva: un paso que cambia de responsable, una herramienta que ya se paga usada como corresponde, un reporte que nadie lee y que deja de hacerse. Cuando esa es la respuesta, lo decimos.
Después de que existe
El trabajo continúa cuando el sistema ya corre.
01−12 m
Las personas son parte del sistema.
La adopción se diseña, no se anuncia. Las personas que usan un sistema le dan forma, y preferimos probar una primera versión contra trabajo real antes de que reemplace algo.
02−9 m
El negocio va a seguir cambiando.
Servicios nuevos, una segunda sucursal, otra persona tomando pedidos. Construimos para que el próximo cambio calce donde se movió el trabajo, sin reconstruir lo que funciona.
Cómo empezamos
Cuatro pasos, y el primero es gratis.
Un diagnóstico gratuito.
Una llamada de 30 a 45 minutos para entender cómo trabajas hoy, y una recomendación por escrito de qué conviene hacer, qué no hace falta y dónde la IA sí ayuda.
Una propuesta a la medida de tu negocio.
Qué hacer primero, en qué orden y cuánto cuesta, por escrito. Muchas veces el primer paso es pequeño.
Lo construimos con tu gente.
Ponemos una primera versión a trabajar con trabajo real, y la ampliamos con lo que aprendemos.
Nos quedamos.
Las mismas personas que lo construyeron lo acompañan y lo ajustan cuando el negocio cambia.
Hablemos
Empieza por el negocio.
No necesitas una especificación técnica para hablar con nosotros. Cuéntanos con tus palabras cómo funciona hoy el trabajo y dónde se traba. Decidir qué tecnología corresponde es nuestra parte.
Qué traer
Solo cómo son tus días de verdad. Lo demás lo ponemos nosotros.
Debrief
Lo que suelen preguntarnos.
Al salir del agua, los buzos repasan la inmersión. Estas son las preguntas que más nos hacen antes de la primera conversación.
¿Qué hace Dimerso?
Construimos los sistemas sobre los que opera tu negocio: software a la medida, automatización, integraciones e IA aplicada, pensados para cómo trabaja tu equipo, para que de verdad lo usen. Primero entendemos cómo funciona el negocio y después decidimos qué tecnología le corresponde.
¿Necesito saber qué tecnología necesito?
No. No necesitas una especificación técnica para hablar con nosotros. Cuéntanos con tus palabras cómo funciona hoy el trabajo y dónde se traba. Decidir qué tecnología corresponde es nuestra parte.
¿Siempre construyen software nuevo?
No. La respuesta puede ser software, una conexión entre sistemas, una automatización, información útil o una mejor experiencia para tus clientes. A veces no es nada nuevo: retirar una hoja de cálculo puede hacer más que integrarla.
¿Qué pasa cuando el sistema ya está funcionando?
El trabajo continúa. Preferimos probar una primera versión contra trabajo real antes de que reemplace algo, y construimos para que el próximo cambio del negocio calce donde se movió el trabajo, sin reconstruir lo que funciona.
¿Qué son Farol y Booka?
Son productos propios de Dimerso. Farol es para vender, cobrar y organizar un negocio en Costa Rica: caja, facturación electrónica, pedidos, inventario, cobros y bancos, con Farol IA incluida. Está en vivo en farol.cr. Booka, para reservas en línea, está en desarrollo.
¿Dónde están?
En Santa Bárbara de Heredia, Costa Rica. En Casos está el trabajo que hemos publicado, con cada negocio y lo que se construyó para él.
¿Cómo empezamos?
Con un diagnóstico gratuito. Escríbenos por WhatsApp, a hola@dimerso.com o desde Contacto y cuéntanos cómo funciona hoy tu negocio; agendamos una llamada de 30 a 45 minutos y después te enviamos una recomendación por escrito.
¿Mi negocio es muy pequeño para esto?
Casi nunca. Muchos de los mejores cambios son pequeños: un traspaso automatizado o dos sistemas que por fin se hablan. Si lo que necesitas es algo simple, te lo decimos, y si no hace falta construir nada, también.
Ya tengo un software. ¿Tengo que cambiarlo?
No necesariamente. Muchas veces lo conectamos con lo demás o construimos alrededor de lo que ya funciona. Solo proponemos reemplazar algo cuando de verdad le está costando al negocio.
¿Cuánto tiempo toma?
Depende del alcance, y en la propuesta te lo damos por etapas. Preferimos poner pronto una primera versión a trabajar con trabajo real y ampliarla después, en vez de esperar meses por algo completo.
¿Cuánto cuesta?
Depende de lo que tenga sentido para tu negocio, y a veces lo que tiene sentido es pequeño. El diagnóstico es gratis y la propuesta te dice, por escrito, cuánto cuesta cada etapa antes de que decidas.
¿Usan inteligencia artificial?
Donde ayuda de verdad. En Hortiluma, Farol lee los pedidos que antes tomaban de 6 a 10 horas por semana (hoy, unos 10 minutos; Hortiluma es de la misma familia detrás de Dimerso), y Delfín, nuestro asistente, atenderá clientes por WhatsApp, Instagram y Facebook. Donde no hace falta, no la ponemos.